۰۱
گفتگو بیرون از پرونده
سؤال مشتری در چت میماند و تیم فروش پرونده را جای دیگر میبیند. در درنا CRM گفتگوی ویجت روی پرونده مشتری، کنار حساب و مخاطب، ثبت میشود.
گفتگوی مشتری را به پرونده و فروش وصل کنید
درنا CRM نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری است؛ نرمافزار CRM فارسی و تحت وب با رابط راستچین. گفتگوی ویجت سایت، پرونده مشتری، پایگاه دانش، قیف فروش، محصول و پیشنویس سفارش در یک فضای کار قرار دارند. دستیار فقط از دانش و فهرست محصولات مجاز همان کسبوکار پاسخ میدهد. پیشنویس سفارش تا تأیید صریح انسان نهایی نمیشود. برای کسبوکار با گفتگوی زیاد سایت، تیم فروش کوچک و پشتیبانی کنار فروش است.
مسئله
وقتی گفتگو هست و پرونده مشتری نیست
گفتگوی سایت، مرحله فروش، پاسخ تکراری و وضعیت سفارش اگر از هم جدا باشند، زمینه همان مشتری گم میشود. هر مورد پایین به یک بخش واقعی درنا CRM وصل است.
۰۲
مرحله فروش نامعلوم
بدون قیف معلوم نیست فرصت در کدام مرحله است. هر معامله در قیف فروش مرحله، ارزش و پیش‌بینی وزنی دارد.
۰۳
پاسخ تکراری سایت
سؤال پرتکرار را نباید هر بار از نو نوشت. پایگاه دانش جواب را میدهد، دستیار فقط از دانش و فهرست محصولات مجاز همان کسبوکار پاسخ میدهد و در صورت نیاز گفتگو به صندوق پشتیبانی می‌رسد.
۰۴
سفارش بدون تأیید
اگر از دل گفتگو سفارش ساخته شود، نباید خودش قطعی شود. پیشنویس سفارش تا تأیید صریح انسان نهایی نمیشود.
تفاوت
CRM هوش مصنوعی چه فرقی با چت‌بات سایت دارد؟
CRM معمولی معامله را نگه می‌دارد و چت‌بات جدا گفتگو را. درنا CRM گفتگو، منبع پاسخ، قیف فروش و وضعیت سفارش را در یک فضای کار می‌گذارد.
| موضوع | CRM معمولی | چت‌بات جدا | درنا CRM |
|---|---|---|---|
| محل نگهداری گفتگو | گفتگوی سایت معمولاً بیرون از پرونده مشتری میماند | گفتگو در همان ابزار چت میماند | گفتگوی ویجت در پرونده مشتری همان فضای کار میماند |
| منبع پاسخ | پاسخ را انسان می‌نویسد | پاسخ از متن چت‌بات است و به فروش وصل نیست | دستیار فقط از دانش و فهرست محصولات مجاز همان کسبوکار پاسخ میدهد |
| قیف و پیش‌بینی وزنی | معامله را جدا از گفتگوی سایت ثبت میکند | قیف فروش و پیش‌بینی وزنی ندارد | هر معامله مرحله، ارزش و پیش‌بینی وزنی دارد |
| وضعیت سفارش | سفارش را انسان ثبت میکند | سفارش را در پرونده مشتری نمی‌سازد | پیشنویس سفارش تا تأیید صریح انسان نهایی نمیشود |
مسیر داخل درنا CRM یک بار این است: از گفتگوی سایت به پرونده و سرنخ، بعد فروش با تأیید انسان.
۱گفتگو در سایت
۲پرونده و سرنخ
۳فروش با تأیید انسان
امکانات اصلی
سه بخش اصلی نرمافزار
مشتریان، گفتگو و فروش در همین فضای کار هستند. شرح جمع این سه بخش در صفحهٔ امکانات آمده است.
مشتریان
پرونده، حساب، مخاطب و سرنخ
فهرست مشتری نام، تلفن، ایمیل، حساب، وضعیت، سرنخ و برچسب را نشان میدهد. حساب برای سازمان طرف قرارداد است و مخاطب شخص داخل همان حساب. این‌ها با شرکتی که خود نرمافزار را به کار می‌برد فرق دارند.
جزئیات مشتریان و حساب‌ها فیلدهای پرونده را نشان میدهد.
گفتگو
ویجت، صندوق پشتیبانی و پایگاه دانش
ظاهر ویجت، خوش‌آمد، جایگاه دکمه و قوانین نمایش بدون تغییر کد هر صفحه تنظیم میشود. گفتگویی که به کارشناس برسد در صندوق پشتیبانی است؛ پاسخ برای مشتری و یادداشت داخلی برای تیم. چت‌بات سایت فقط از پایگاه دانش ثبت‌شده جواب میدهد.
جزئیات گفتگو و پشتیبانی تنظیم ویجت و صندوق را توضیح میدهد. صفحهٔ هوش مصنوعی مرز پاسخ دستیار را جدا نوشته است.
فروش
قیف فروش، محصول و پیشنویس سفارش
معامله بین مرحله‌ها جابه‌جا میشود و احتمال هر مرحله در پیش‌بینی وزنی به کار می‌رود. محصولاتی که دستیار مجاز است درباره‌شان حرف بزند در فهرست همان کسبوکار ثبت می‌شوند. سفارش از گفتگو پیشنویس میشود و تا تأیید شما نهایی نیست.
جزئیات قیف فروش و سفارش مرحله و پیشنویس را نشان میدهد.
نمای محصول
قیف فروش و پیشنویس سفارش در رابط واقعی
این عکس‌ها از محیط نرمافزار برداشته شده‌اند. نام و شماره مشتریان واقعی در تصاویر عمومی نیست. شمارنده‌های روی تصویر مربوط به یک فضای کار نمونه است.
جزئیات
خط زمان، پایگاه دانش و سررسید معامله
این سه مورد کنار مسیر گفتگو، پرونده و فروش هستند و خود آن مسیر را تکرار نمی‌کنند.
۰۱
خط زمان پرونده
از فهرست مشتری یا از خود گفتگو وارد پرونده می‌شوید. نمای کلی تماس، وضعیت سرنخ و خط زمان رویداد گفتگو را نشان میدهد.
۰۲
دانش همان کسبوکار
دستیار پرسش بازدیدکننده را از پایگاه دانش همان فضای کار جواب میدهد. اگر دانش خالی باشد، پاسخ دقیق ساخته نمیشود.
۰۳
سررسید معامله
معامله در قیف می‌نشیند و فیلتر سررسید نزدیک و سررسید گذشته دارد. پیگیری از خود معامله و گفتگوی همان مشتری انجام میشود.
برای چه کسانی
گفتگوی زیاد، تیم فروش کوچک، پشتیبانی کنار فروش
صفحهٔ راهکارها هر سه موقعیت را جدا توضیح میدهد.
۰۱
گفتگوی زیاد سایت
ویجت سؤال را می‌گیرد، پایگاه دانش جواب تکراری را میدهد و با ثبت تماس، سرنخ در پرونده میماند.
۰۲
تیم فروش کوچک
فرصت‌ها روی مرحله‌های قیف فروش دیده می‌شوند؛ از سرنخ تازه تا موفق یا ناموفق، با ارزش و پیش‌بینی وزنی.
۰۳
پشتیبانی کنار فروش
صندوق پشتیبانی صف، گفتگوی من و حل‌شده را جدا میکند. بازدیدکننده می‌تواند از دستیار به کارشناس برسد.
مرز محصول
چه کاری را نرمافزار خودش انجام نمی‌دهد
درنا CRM دستیار را به دانش و فهرست محصولات مجاز همان کسبوکار محدود میکند و پیشنویس سفارش را بدون تأیید صریح انسان نهایی نمیکند. این صفحه لوگوی مشتری، امتیاز رضایت، تعداد کاربر و وعدهٔ افزایش فروش ندارد. ثبتنام عمومی بسته است. امنیت زیرساخت در این معرفی ادعا نمیشود.
پرسش‌هایی که قبل از دیدن نرمافزار میماند
نرمافزار CRM چیست؟
درنا CRM نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری است؛ نرمافزار CRM فارسی و تحت وب با رابط راستچین. گفتگوی ویجت سایت، پرونده مشتری، پایگاه دانش، قیف فروش، محصول و پیشنویس سفارش در یک فضای کار قرار دارند. دستیار فقط از دانش و فهرست محصولات مجاز همان کسبوکار پاسخ میدهد.
CRM چه فرقی با چت‌بات دارد؟
درنا CRM گفتگوی ویجت را در پرونده مشتری همان فضای کار نگه می‌دارد. چت‌بات جدا گفتگو را در همان ابزار چت می‌گذارد و CRM معمولی معمولاً گفتگو را بیرون از پرونده مشتری نگه می‌دارد. منبع پاسخ در درنا فقط دانش و فهرست محصولات مجاز همان کسبوکار است؛ هر معامله مرحله، ارزش و پیش‌بینی وزنی دارد و پیشنویس سفارش تا تأیید صریح انسان نهایی نمیشود.
برای تیم کوچک کافی است؟
درنا CRM برای کسبوکار با گفتگوی زیاد سایت، تیم فروش کوچک و پشتیبانی کنار فروش است. همان تیم پرونده مشتری، صندوق پشتیبانی و قیف فروش را در یک فضای کار میبیند. سرنخ گفتگو کنار معامله میماند و به ابزار دیگری نمیرود.
سفارش را خودش قطعی میکند؟
درنا CRM سفارش را از گفتگو بهصورت پیشنویس میسازد و خودش آن را قطعی نمیکند. پیشنویس تا تأیید صریح انسان نهایی نمیشود. دستیار فقط از فهرست محصولات مجاز همان کسبوکار در این پیشنویس استفاده میکند.
چطور نرمافزار را ببینیم؟
درنا CRM ثبتنام عمومی ندارد. ورود با حساب موجود از نشانی نرمافزار انجام میشود. بدون حساب، مسیر دیدن محصول صفحهٔ تماس است.
بقیهٔ پرسش‌ها در صفحهٔ پرسش‌های متداول است.
قدم بعدی
ثبتنام عمومی بسته است
اگر حساب دارید وارد شوید. اگر حساب ندارید، هماهنگی برای دیدن نرمافزار از صفحهٔ تماس انجام میشود.